Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 5 septembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Respect'Horse, ci-après « nous » ou « la Boutique », et toute personne physique ou morale passant commande sur le site www.respecthorse.com, ci-après « le Client ».

1. Champ d’application

Ces CGV s'appliquent à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne, pour des livraisons en Suisse. En passant commande, le Client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.

2. Offre et disponibilité

Nos offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, nous en informerons le Client dans les plus brefs délais. Le Client pourra choisir entre :

Un remboursement intégral.
Un produit de remplacement équivalent.
Un bon d'achat.

3. Produits

Nous faisons tout notre possible pour représenter nos produits de manière fidèle (descriptions, photos). Toutefois, de légères différences peuvent exister (notamment en raison de la nature artisanale de certains produits).

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), TVA comprise. Une fonction de conversion indicative en francs suisses (CHF) est mise à disposition pour les clients situés en Suisse, à titre purement informatif.

Le montant final facturé reste en euros. Des frais de conversion ou des différences de taux peuvent s’appliquer selon la méthode de paiement utilisée ou la banque du client.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

La commande devient ferme dès validation du paiement. Le Client reçoit une confirmation automatique par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
PayPal

Le paiement est dû immédiatement, sauf accord contraire.

7. Livraison

Nous livrons en Suisse et en Europe, notamment en France.
Les délais de livraison varient selon le pays de destination :

Suisse : généralement entre 2 à 5 jours ouvrables.
France / Europe : généralement entre 4 à 8 jours ouvrables.

Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Des retards éventuels ne peuvent donner lieu à des réclamations pour dommages et intérêts.

Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et varient selon la destination.

Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais de douane ou taxes d’importation appliqués dans le pays de réception. Ceux-ci sont à la charge du client.

La Boutique ne saurait être tenue responsable des retards liés à la douane, au transporteur ou à tout cas de force majeure.

8. Transfert de propriété et des risques

Les produits demeurent notre propriété jusqu’au paiement complet. Les risques (perte, vol, détérioration) sont transférés au Client dès la remise du colis au transporteur.

9. Droit de retour

Voir notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails. Les retours sont possibles dans les 14 jours, selon les conditions énoncées.

10. Garanties

Conformément au Code des obligations suisse, les produits défectueux peuvent être retournés pour réparation, échange ou remboursement. Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

11. Responsabilité

La Boutique décline toute responsabilité pour :

L’usage inapproprié des produits (ex. baume utilisé sur un animal autre qu’un cheval).
Des réactions allergiques ou effets non signalés.
Les dommages indirects liés à l'utilisation du site ou des produits.

12. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, en accord avec la nLPD suisse.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, produits, design, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et les droits de propriété intellectuelle.

La marque Respect'Horse est une marque déposée. Toute reproduction, imitation ou utilisation non autorisée est strictement interdite et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.

Toute utilisation du contenu du site à des fins commerciales ou de reproduction est soumise à notre autorisation écrite préalable.

14. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. En cas de litige, le for juridique est à Genève (Suisse), sous réserve des recours légaux obligatoires.

15. Contact

Respect'Horse
📍 Rue Saint-Joseph 4, 1227 Carouge
📧 contact@respecthorse.com

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