Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2025

Nous vous remercions pour votre achat chez Respect'Horse. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

---

1. Droit de Rétractation

Conformément au droit suisse, il n'existe pas d'obligation légale pour un droit de rétractation lors de ventes à distance. Toutefois, Respect'Horse offre gracieusement un délai de retour de 14 jours, sous certaines conditions :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non endommagé.

• Le sceau d’hygiène (le cas échéant) ne doit pas avoir été brisé (notamment pour les baumes).

---

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous par e-mail à contact@respecthorse.com dans les 14 jours suivant la réception.

2. Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), et la raison du retour.

3. Nous vous enverrons une confirmation avec l’adresse de retour.

4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé, incorrect, etc.).

---

3. Produits Non-Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits cosmétiques ouverts (ex. baumes dont le sceau est brisé).

• Articles personnalisés ou fabriqués sur demande.

• Cartes-cadeaux.

---

4. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné :

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits endommagés, utilisés, ou retournés hors délai.

---

5. Articles Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires. Nous vous enverrons un remplacement ou proposerons un remboursement complet.

---

6. Contact

Pour toute question, veuillez nous contacter à :

📧 contact@respecthorse.com

---

Respect'Horse se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Veuillez consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.